Dirigeant, manager : éviter les conflits grâce aux outils de la médiation

Résumé

Vous êtes constamment aux prises avec des tensions au sein de votre équipe ? Vous passez votre temps à rattraper des maladresses managériales ? A gérer des erreurs de communication ? En une journée, apprenez à déchiffrer les dynamiques des conflits, à désamorcer les situations tendues et à prévenir les tensions au travail. Appropriez-vous quelques outils puissants issus de la médiation en entreprise, spécialement adaptés à votre rôle de leader. Transformez les risques de conflits en opportunités de performance pour votre équipe et votre entreprise.

Contenu

• Comprendre la dynamique du conflit pour soi et pour les autres
  
  
  
  • Les représentations du conflit au travail et ses fonctions positives
  
  
  • Mieux connaitre son mode réactif face à une attaque : fight, flight, freeze
  
  
  • Les conflits auxquels s'attendre en fonction du cycle de vie de l'entreprise
  
  
  
  

• Développer son aisance relationnelle dans les situations de tensions
  
  
  
  • 3 techniques de médiation : questionnement, reformulation, empathie
  
  
  • 1 outil incontournable : la communication non violente
  
  
  • Les 6 étapes de l'escalade et la désescalade du conflit
  
  
  • 1 technique pour sortir de l'impasse : comprendre les Intérêts, Préoccupations, Besoins, Motivations
  
  
  • Co-responsabilité : aider des personnes en conflit à trouver leurs propres solutions
  
  
  
  

• Apprendre à sortir du conflit…et ne pas y revenir
  
  
  
  • 1 outil pour renforcer les alliances dans un projet de transformation : La stratégie des alliés
  
  
  • Connaitre et choisir les dispositifs favorisant la sortie de crise : médiation, conciliation, arbitrage, négociation, communication, enquêtes administratives, recours aux services de santé et sécurité au travail, recours judiciaires
  
  
  • Renforcer la prévention des Risques Psychosociaux (RPS) et répondre aux obligations légales : outils, ressources, bien choisir les interventions et ses prestataires
  
  
  
  

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront en capacité de : 

• Comprendre la dynamique du conflit pour soi et pour les autres


• Evaluer quelles stratégies adopter pour désescalader le conflit


• Prévenir les tensions au travail et les risques psychosociaux

Modalités

Nous proposons une approche très pratico pratique. Les outils sont clairement et simplement décrits, avec des exemples très concrets. Nous mettons en lumière les situations de travail du point de vue du Dirigeant. Nous donnons accès à une boite à outils que les apprenants transfèrent en situation de travail.

Évaluation

Pour toutes nos interventions, un questionnaire d'évaluation à chaud est partagé aux apprenants en fin d'intervention.

Un questionnaire d'évaluation à froid est envoyé 1 mois et 3 mois après l'intervention.