Anticiper et gérer les conflits au travail grâce aux outils de la médiation

• utiliser un des outils les plus puissants mais aussi les plus durs à maitriser pour atteindre ses objectifs et gagner du temps : l'écoute active.

• exprimer ses émotions et accueillir celles des autres, sans jugement et avec empathie, mieux les comprendre pour influencer positivement ses relations professionnelles

• appliquer une technique pour partager ses valeurs au cours d'un projet d'équipe, ce qui favorise une collaboration plus efficace et un climat harmonieux

• évaluer ses stratégies face au conflit: avantages, inconvénients.

• Utiliser des techniques et outils pour renforcer la confiance mutuelle, dans la relation avec ses clients, collègues et partenaires. Cela vous permettra d'anticiper les situations problèmes de manière proactive, sans attendre que le conflit arrive.

• Et parce qu'un conflit ne peut pas toujours être évité, pratiquer la désescalade du conflit, en gardant son sang froid face aux situations imprévues.

• Enfin, apprendre à sortir du conflit grâce aux stratégies de coopération, compromis, négociation raisonnée.

Les apprenants repartent avec des outils, des techniques, un entrainement et un plan d'action.